Requerimientos de soporte

EnvÍe sus requerimientos de soporte a la dirección de correo soporte.col@invoway.com

Por favor recuerde incluir dentro de su solicitud de soporte la siguiente información:

  • Razón Social y ID Fiscal
  • Descripción del caso de soporte
  • Archivos adjuntos o capturas de pantallas que evidencien el caso presentado

Estaremos disponibles de lunes a viernes, entre las 8AM a 6PM

NIVELES DE SOPORTE
PRIORIDAD DESCRIPCIÓN TIEMPO DE RESPUESTA
Crítical/Bloqueante Aquellas incidencias/peticiones que imposibilitan el ejercicio del servicio < 1 día
Alto Caso de incidencias/ peticiones que, sin imposibilitar el ejercicio del servicio, lo ofrecen con dificultades para trabajar e implican una pérdida de funcionalidad crítica.

Caso de incidencias/peticiones reiteradas de nivel medio
1-2 días laborales
Medio Caso de incidencias/ peticiones que, sin imposibilitar el ejercicio del servicio, lo ofrecen con dificultades para trabajar e implican una pérdida de funcionalidad parcial (no crítica)

Caso de incidencias/peticiones reiteradas de bajo nivel.
2-3 días laborales
Bajo Caso de incidencias/ peticiones que, sin imposibilitar el ejercicio del servicio, lo ofrecen con degradación esporádica de la funcionalidad y sin gravedad. > 3 días laborales