Requerimientos de soporte
EnvÍe sus requerimientos de soporte a la dirección de correo soporte.col@invoway.com
Por favor recuerde incluir dentro de su solicitud de soporte la siguiente información:
- Razón Social y ID Fiscal
- Descripción del caso de soporte
- Archivos adjuntos o capturas de pantallas que evidencien el caso presentado
Estaremos disponibles de lunes a viernes, entre las 8AM a 6PM
| NIVELES DE SOPORTE | ||
| PRIORIDAD | DESCRIPCIÓN | TIEMPO DE RESPUESTA |
| Crítical/Bloqueante | Aquellas incidencias/peticiones que imposibilitan el ejercicio del servicio | < 1 día |
| Alto |
Caso de incidencias/ peticiones que, sin imposibilitar el ejercicio del servicio, lo ofrecen con dificultades para trabajar e implican una pérdida de funcionalidad crítica. Caso de incidencias/peticiones reiteradas de nivel medio |
1-2 días laborales |
| Medio |
Caso de incidencias/ peticiones que, sin imposibilitar el ejercicio del servicio, lo ofrecen con dificultades para trabajar e implican una pérdida de funcionalidad parcial (no crítica) Caso de incidencias/peticiones reiteradas de bajo nivel. |
2-3 días laborales |
| Bajo | Caso de incidencias/ peticiones que, sin imposibilitar el ejercicio del servicio, lo ofrecen con degradación esporádica de la funcionalidad y sin gravedad. | > 3 días laborales |